› Chi può utilizzare il servizio Head Voice?
› Quali chiamate posso effettuare risparmiando?
› Come si fa ad utilizzare il servizio Head Voice?
› Dove NON posso telefonare con Head Voice?
› Come posso attivare il servizio Head Voice?
› Quando posso iniziare a risparmiare con Head Voice?
› Ho già un servizio analogo di un altro gestore, posso attivare
anche Head Voice?
› Ho bisogno di un telefono o di un'apparecchiatura speciale?
› Devo cambiare numero di telefono?
› Resterò nell'elenco telefonico?
› Anche chi riceve la chiamata deve avere un servizio analogo?
› Posso utilizzare Head Voice per risparmiare sulle chiamate
effettuate dal mio telefono cellulare?
› Ci sono costi di attivazione?
› Quando mi viene inviata la fattura?
› Quali sono le modalità di pagamento?
› È possibile avere il dettaglio delle chiamate?
› La chiamata è calcolata in secondi o minuti?
› Esiste qualche sconto per quantitativi elevati di telefonate?
› È possibile disdire il contratto con Head Voice ?
› Chi può utilizzare il servizio Head Voice ?
Tutti. Sia privati che aziende possono beneficiare dei risparmi offerti da Head Voice.
› Quali chiamate posso effettuare risparmiando?
Il servizio Head Voice è utilizzabile da tutti i telefoni VoIP per tutte le chiamate:
- urbane, con lo stesso prefisso del chiamante
- nazionali, con un prefisso diverso da quello del chiamante (interurbane)
- verso cellulari Family e Business (TIM, Vodafone, Wind, Tre)
- verso telefoni fissi all'estero (internazionali).
- verso telefoni cellulari all'estero.
› Come si fa ad utilizzare il servizio Head Voice ?
Basta attivare un contratto Head Voice, quindi vi verranno comunicati i dati per configurare l'Account VoIP. Con l'account VoIP si può solo telefonare, mentre per riceve è necessario attivare un numero geografico virtuale (NGV)
› Dove NON posso telefonare con Head Voice ?
Non ci sono esclusioni nelle chiamate. Verso i numeri verdi (167, 147, 800, etc.) e verso tutti i numeri che iniziano per 1 (es. 166, 144, 199, etc.) oppure 899, le telefonate sono fatturate da Telecom Italia S.p.A.
› Come posso attivare il servizio Head Voice ?
E’ possibile richiedere il contratto chiamando il numero assistenza clienti 0574/661930 (dalle 9 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30, dal lunedì al venerdì). Head Voice invierà tramite posta o fax una copia del contratto e il listino traffico VoIP richiesto.
› Quando posso iniziare a risparmiare con Head Voice?
Per avere informazioni su quando verrà abilitato il servizio sottoscritto, chiami i nostri numeri Assistenza Clienti.
› Ho già un servizio analogo di un altro gestore. Posso attivare anche Head Voice ?
Si, ogni privato o azienda può avere più servizi contemporaneamente.
› Ho bisogno di un telefono o di un'apparecchiatura speciale?
No, si può utilizzare un qualsiasi apparecchio a toni opportunamente collegato ad un adattatore ATA. L'installazione viene eseguita dai nostri tecnici, oppure verrete guidati durante le fasi di installazione in teleassistenza.
› Devo cambiare numero di telefono?
No, il proprio numero rimane invariato.
› Resterò nell'elenco telefonico?
Sì, senza alcuna modifica.
› Anche chi riceve la chiamata deve avere un servizio analogo?
Assolutamente no, solo chi effettua la chiamata deve essere cliente Head Voice .
› Posso utilizzare Head Voice per risparmiare dal mio telefono cellulare?
No. È possibile abbonarsi solamente per gli apparecchi connessi alla rete fissa.
› Ci sono costi di attivazione?
I costi di attivazione sono inesistenti qualora il cliente provveda a configurare l'apparato telefonico da solo, viceversa saranno preventivamente quantificati.
› Quando mi viene inviata la fattura?
La fattura viene emessa mensilmente ed inviata tramite e-mail all'indirizzo indicato dal cliente stesso. La fattura si riferisce ai servizi utilizzati nel mese indicato. La fattura non contiene il dettaglio delle chiamate a meno che non sia espressamente richiesto.
› Quali sono le modalità di pagamento?
Head Voice offre due opzioni:
1) Domiciliazione bancaria (RID). Tale sistema di pagamento permette di pagare la vostra bolletta mensile direttamente tramite banca. Assicura la continuità del servizio grazie alla possibilità di disporre di una linea di credito adeguata alle esigenze ed ai consumi individuali.
2)Bonifico bancario. Tale sistema prevede il versamento di una cauzione anticipata pari a 3 mensilità, calcolate sul valore delle ultime bollette telefoniche. La cauzione verrà restituita alla conclusione del contratto stesso.
› È possibile avere il dettaglio delle chiamate?
Head Voice invia gratuitamente ai clienti che ne facciano espressa richiesta, insieme alla fattura (per posta elettronica), il dettaglio delle chiamate con il rendiconto delle destinazioni per distretto o prefisso, e la loro durata. Un servizio all'insegna della massima trasparenza. Il dettaglio è comunque disponibile consultando il sito www.headvoice.it, nell'area riservata ai clienti, accessibile tramite modalità, Nome Utente e Psw che saranno comunicati per iscritto.
› La chiamata è calcolata in secondi o minuti?
Tutte le chiamate vengono addebitate in secondi effettivi di conversazione. Non sono previsti scatti alla risposta.
› Esiste qualche sconto per quantitativi elevati di telefonate?
Head Voice offre prezzi vantaggiosi a tutti i clienti. A fronte di un'analisi del traffico telefonico, è possibile scegliere un piano tariffario ad hoc, con tariffe studiate appositamente in base alla quantità ed alla tipologia di traffico. (Sia in Italia che all'estero).
› È possibile disdire il contratto con Head Voice ?
Si. È necessario inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A.R. indirizzata a: Head Voice conto Head Live – Via del Fondaccio, 43 59100 Prato (PO). Tutte le comunicazioni devono essere inviate a questo indirizzo.
